Per raggiungere gli obiettivi e mantenerli nel tempo è necessario affidarsi a degli strumenti, degli indicatori chiave che ci permettano di capire le nostre performance attuali in modo da prendere adeguate decisioni o cambiamenti atti a modificare la nostra organizzazione. Il modo di dire più utilizzato per indicare una organizzazione...
Quando bisogna scegliere un'agenzia di assistenza tecnica, così come quando valutiamo dei professionisti, delle aziende, delle organizzazioni a cui affidarci, ciò che facciamo è cercare delle indicazioni per comprenderne la qualità e l'affidabilità. Nel settore della strumentazione diagnostica biomedicale ad esempio, i mandati di assistenza tecnica che le aziende fornitrici danno...
Per quanto possiamo renderci conto che al giorno d’oggi le aziende stiano diventando sempre più un covo di automazioni e robot, in realtà la parte fondamentale per il corretto funzionamento di qualsiasi tipo di azienda rimane la componente umana. Le risorse umane sono quelle che fanno la differenza tra un’azienda...
Ci sono vari motivi per i quali i clienti possono decidere di cambiare i fornitori di prodotti e servizi, ma tra i principali c’è sicuramente una scarsa soddisfazione rispetto a una o più dimensioni. La soddisfazione clienti o customer satisfaction è un aspetto fondamentale sia per la longevità dei rapporti cliente-fornitore,...
Una delle difficoltà più grandi che hanno le aziende è la formazione del personale. Figuriamoci le aziende che operano in settori particolari, in cui non esistono scuole di formazione o università che abbiano indirizzi di studio specifici nei loro settori. Il nostro è uno di questi: fornire assistenza tecnica specializzata su...
In un mondo sempre più orientato alla gestione automatica dei rapporti attraverso software, robot, intelligenza artificiali e machine learning, riesce e riuscirà sempre a fare la differenza il rapporto umano e la fiducia che si crea tra persone. Perché andiamo sempre dallo stesso salumiere, macellaio, pescivendolo, negoziante, barbiere? Per quello...
Una delle grandi aziende del XX secolo che ha fatto storia e che continua ancora a farla è la Apple. Ha guidato l’innovazione essendo dirompente nel modo di porsi, di comunicare e di pensare al mercato, ai clienti, ai prodotti e al customer care. Infatti dove la Apple ha vinto in...
Negli ultimi anni siamo sempre più stati abituati a osservare grandi gruppi multinazionali, ma anche piccole e medie imprese che "diversificano" la propria offerta di prodotti e servizi in maniera esponenziale, col fine di accaparrarsi una piccola fetta di un nuovo mercato. Questo in realtà si traduce in due problemi principali: 1....
Il Sistema Sanitario impone che le aziende fornitrici di prodotti e/o servizi abbiano un sistema di gestione della Qualità certificato ISO 9001. Questa è chiaramente una garanzia per la qualità delle prestazioni erogate da tutto il Sistema Sanitario, nell’ottica di fornire le migliori cure e diagnosi ai pazienti. Non fa eccezione...
La scelta di esternalizzare il servizio di assistenza tecnica comporta delle responsabilità notevoli per un direttore service o per chiunque debba prendere questa decisione. Infatti decidere di dare in outsourcing l’organizzazione di questa attività deriva dal voler risolvere degli aspetti delicati: 1) poter contare sulla quantità di personale adeguato per controllare...
