Come scegliere un’agenzia di assistenza tecnica?
Quando bisogna scegliere un’agenzia di assistenza tecnica, così come quando valutiamo dei professionisti, delle aziende, delle organizzazioni a cui affidarci, ciò che facciamo è cercare delle indicazioni per comprenderne la qualità e l’affidabilità.
Nel settore della strumentazione diagnostica biomedicale ad esempio, i mandati di assistenza tecnica che le aziende fornitrici danno in outsourcing alle agenzie territoriali sono quasi sempre di tipo annuale, rinnovabile di anno in anno.
Questo dunque è un aspetto molto delicato per le agenzie per poter sviluppare delle partnership storiche e mette le aziende fornitrici in una situazione vantaggiosa in caso di risvolti negativi.
Infatti difronte a performance inappropriate, le aziende che hanno esternalizzato il servizio non rinnoveranno il mandato alla stessa agenzia decidendo di affidarlo ad un’altra organizzazione o di gestire autonomamente l’area.
Viene da sé che, in questo sistema delicato, creare delle partnership storiche con aziende leader nel settore e in regime di esclusiva di linea è una condizione difficoltosa da realizzare.
Questo è dunque un parametro fondamentale che fa comprendere quanto una organizzazione sia affidabile, professionale e leale nei rapporti con le sue aziende partner e quindi può orientarci effettivamente per scegliere un’agenzia di assistenza tecnica.
Analizzando meglio questo aspetto pensiamo ad esempio ad una agenzia di siti web o di promozione. Se volessimo realizzare un buon sito web o una buona campagna pubblicitaria cercheremmo una soluzione affidabile per avere la tranquillità di affidare il servizio ad una organizzazione professionale e che ci faccia raggiungere gli obiettivi che ci siamo dati.
L’aspetto che più ci tranquillizzerebbe sarebbe l’aver realizzato un progetto una tantum per un’azienda leader o il fatto di essere il partner di lunga data della stessa azienda?
In Mythras portiamo avanti orgogliosamente dei mandati di assistenza tecnica da tantissimi anni con aziende leader nel settore e in regime di esclusiva di linea che ci riconfermano la loro fiducia ogni anno.
La loro soddisfazione è verificata periodicamente con dei questionari di Customer Satisfaction che rilevano le loro percezioni sulla nostra organizzazione rispetto all’aspettativa che hanno nel nostro settore. Ne abbiamo parlato in quest’articolo.
Siamo specializzati e operiamo in maniera esclusiva nel settore biomedicale IVD da 40 anni, per cui conosciamo bene quali sono i problemi dei nostri partner e dei clienti finali.
L’orientamento al servizio e l’attenzione a queste problematiche sono state le basi su cui abbiamo costruito le partnership storiche con le aziende leader nel settore.
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