La soddisfazione dei nostri partners è sempre più alta
Come lo scorso anno, anche nel 2021 abbiamo svolto l’indagine sulla soddisfazione delle nostre aziende partners nei confronti della nostra organizzazione.
Diamo la massima importanza a questo aspetto e abbiamo deciso di affidare anche quest’anno la stesura del questionario a Vincenzo Brescia, professionista nel campo delle ricerche di marketing e analisi dei dati – clicca qui per il profilo LinkedIn – che ci ha supportato anche nella interpretazione finale dei risultati ottenuti.
Come verifichiamo la soddisfazione dei nostri clienti
È stato indagato prima il grado di aspettativa nei confronti delle agenzie di assistenza tecnica del nostro settore secondo 4 aree qualitative:
- Potenziali
- Tecniche
- Relazionali
- Generali delle Prestazioni Erogate
Poi si è scesi più nel dettaglio indagando i singoli aspetti che compongono una macro area e chiedendo ai partners di valutarci.
I risultati emersi
La valutazione generale media dello scorso anno vedeva differenziarci positivamente dalle altre agenzie con un valore percentuale medio di 88,97% contro 85,71%.
Durante l’ultimo anno abbiamo lavorato sugli aspetti che si potevano ulteriormente ottimizzare e con il questionario somministrato a Giugno 2021 abbiamo riscontrato una soddisfazione ancora maggiore dei nostri partners e questo ci dà ulteriori stimoli per continuare a migliorare.
I risultati dell’ultimo questionario, infatti, hanno visto incrementare la nostra valutazione su tutte le aree per arrivare al valore percentuale medio di soddisfazione del 94,36% contro l’89,29% di aspettativa sulle agenzie del nostro settore, confermando così una differenziazione ancora più marcata della nostra organizzazione.
É inutile dire che siamo contentissimi di questo risultato che per noi non è certamente un punto d’arrivo, ma come sempre un punto di partenza per ulteriori miglioramenti, questa è una promessa!
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